Política de Frete DT3
Na DT3, trabalhamos para que seus produtos cheguem com segurança e o mais rápido possível.
Abaixo, você encontra todas as informações sobre como funciona o nosso processo de envio.
1. Frete Grátis:
Oferecemos a vantagem do frete gratuito dependendo da sua região e do valor do pedido:
• Sul, Sudeste e Brasília: Frete Grátis em compras acima de R$ 499,90.
• Norte, Nordeste e Centro-Oeste: Frete Grátis em compras acima de R$ 1.499,90.
A condição será aplicada automaticamente ao seu carrinho, quando os critérios de região e valor mínimo forem atendidos.
2. Como funciona o tempo de entrega?
Para sua transparência, o prazo total da sua entrega é a soma de 3 etapas simples:
1. Aprovação do Pagamento:
PIX: Aprovação imediata.
Cartão de Crédito: Pode levar até 72 horas úteis.
2. Faturamento e Coleta: Após a aprovação do pagamento e a emissão da Nota Fiscal a transportadora realiza a coleta em nosso centro de distribuição em até 1 dia útil.
3. Transporte: O prazo de entrega da transportadora começa a contar a partir do primeiro dia útil após à coleta.
3. Prazos Estimados de Entrega:
Os prazos abaixo são estimados e considerados em dias úteis após a coleta da transportadora:
• Sul: 4 a 7 dias úteis
• Sudeste: 4 a 8 dias úteis
• Centro-Oeste: 7 a 12 dias úteis
• Nordeste: 15 a 25 dias úteis
• Norte: 20 a 30 dias úteis
Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações para localidades de difícil acesso ou atendidas por rotas especiais das transportadoras.
4. Como Rastrear o seu Pedido?
É muito fácil acompanhar o caminho do seu produto!
1. Assim que o seu pedido for faturado, a Nota Fiscal será enviada automaticamente para o e-mail cadastrado.
2. Você receberá também o link de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega em tempo real.
3. Se preferir, você também poderá consultar o andamento através do site da DT3, basta rolar até o final da nossa página inicial e clicar na opção "Rastreio do Pedido", disponível no rodapé.
5. Atenção aos Dados e Tentativas de Entrega
Para evitar atrasos, devoluções ou cobranças extras, fique atento a estes três pontos essenciais antes e depois de fechar o seu pedido:
• Confira seu endereço cuidadosamente: Certifique-se de que todos os dados cadastrados (número, bloco, apartamento, ponto de referência e CEP) estão corretos e completos. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atrasos, devoluções ou até mesmo impedir a conclusão da entrega.
• Tenha alguém no local para receber: É fundamental que haja uma pessoa autorizada (e maior de idade) no endereço informado para assinar o comprovante de recebimento.
• Taxa de Reentrega: Caso todas as tentativas de entrega sejam esgotadas sem sucesso, poderão ser gerados custos adicionais para a realização de uma nova entrega, que correrão por responsabilidade do cliente.
6. Conferência da Entrega: O que fazer ao receber o seu produto?
Para garantir que sua experiência seja perfeita e resguardar seus direitos, siga estes passos importantes quando a transportadora chegar:
• Examine a embalagem: Antes de assinar o comprovante de entrega, confira visualmente o estado da caixa.
• Recuse em caso de irregularidades: Se você notar sinais de avaria, embalagem violada, divergência na quantidade de volumes ou qualquer outro problema visível, você poderá recusar o recebimento.
• Anote o motivo da recusa: Escreva justificativa da recusa por escrito no verso do documento da transportadora (ex: "Recusado por embalagem violada").
• Avise a DT3: Após recusar, comunique o ocorrido imediatamente à nossa equipe de atendimento. Essa agilidade nos ajudará a resolver o problema junto à transportadora e providenciar uma solução para você muito mais rápido.
• Notou algo após o recebimento? Se você aceitou o pacote e só percebeu alguma irregularidade relacionada ao transporte depois, entre em contato com a DT3 o mais breve possível. Para nos ajudar na análise, envie fotos da embalagem, do produto e demais evidências que possam auxiliar na análise do caso.
7. Situações Excepcionais
Trabalhamos duro para cumprir os prazos, mas fatores alheios ao controle da DT3 podem causar alterações pontuais na entrega. Isso inclui:
• Chuvas intensas, enchentes e demais eventos climáticos;
• Greves, manifestações ou paralisações;
• Acidentes, bloqueios ou interdições em rodovias;
• Períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e outras campanhas promocionais.
Caso ocorra qualquer situação que impacte a sua entrega, a DT3 adotará as medidas necessárias para mantê-lo(a) informado(a) e concluir a entrega no menor prazo possível.
Ainda tem dúvidas? Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar você.
Entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais disponíveis em nossa Central de Ajuda.